MTRO. LEONARDO MARTINEZ CARRILLO.
EJERCICIO NÚMERO 2.2.6.- GUÍA DE APRENDIZAJE.-
TÉCNICA CONSULTA DE INFORMACIÓN.
GRUPO:
SEMIESCOLARIZADO JUNIO – JULIO 2015.-
DOCUMENTO DE
TRABAJO DEL ESTUDIANTE. COMPRENSIÓN LECTORA.
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PLANTEL:
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GRUPO:
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NOMBRE DEL ALUMNO(A):
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NOMBRE(S) DEL PROFESOR(ES):
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FECHA DE APLICACIÓN
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CALIFICACIÓN
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INSTRUMENTOS DE APRENDIZAJE Y
EVALUACIÓN: SEGUNDA EVALUACIÓN.-
Competencia.- C 6.- SUPERVISA LAS ACTIVIDADES DE LOS TRABAJADORES
DE LA ORGANIZACIÓN.
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Ejercicio
Contenido
2.2.6.-
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Técnica
para generar aprendizajes: CONSULTA DE INFORMACIÓN.
Evidencia
de aprendizaje: producto.- Tarea de clase. Resúmenes.
Evidencia
de desempeño: Discusión dirigida. Evidencia de Conocimiento: Ejercicio de
solución.
Instrumento
de registro de evidencias: Reporte de práctica.
Contenido
a evaluar: SUBMODULO II.- Contribuye a la integración y desarrollo del
personal en la Organización.- COMPETENCIA ELABORA DOCUMENTOS DE SUPERVISIÓN
DE PERSONAL.
I.- Redactar
los significados del autor y su propia conclusión de los conceptos que se
indican, II.- Construir en sus hojas membretada para entrega al profesor del
reporte de clase: III.- desarrolla en cada cuartilla sólo dos significados de
los conceptos: teoría de los autores, y tu conclusión. MATERIAL: Hoja blanca
tamaño carta con su membrete, tinta azul o negra, carpeta folder tamaño
carta, broche sostenedor.
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1.- Concepto definición supervisión
etimológica.- Empresas que requieren personal pensante.- Supervisar aspectos
que requiere.?
a).-
Significado Supervisión actividad técnica.- diseñe en esquema seis objetivos
de supervisión.- Investigar en Internet su significado general.?
b).-
Diseñe en Media cuartilla las aplicaciones del tema: el papel del
supervisor.- Cuando puede una persona llegar ha ser supervisor.- Acciones
cuando funciona como es debido sus facetas.?
c).-
Diseñe el concepto el Supervisor se aplica en todos los niveles.- Malas
costumbres.- actividades del supervisor moderno.?
d).-
Construir un cuadro de seis definiciones y conclusiones sus características
del Supervisor?
e).-
Construir un cuadro de conceptos y sus conclusiones de cinco funciones del
Supervisor?
f).-
Diseñe un esquema de significados y sus conclusiones de los conceptos: f1.-
Organización.- f2.- Org. Formal.- f3.- Org. Informal?
g).-
diseñe en media cuartilla el significado de todas las actividades de
supervisión y control dentro de la organización?
h).-
Describa una conclusión ¿Porqué la planeación y el control son inseparables?.
2.- Construir en media cuartilla el concepto de
principios de supervisión.- Acciones en que regula el trabajo.- sus
principios de la supervisión?
a).-
Diseñe en dos cuartillas un cuadro de significados y sus conclusiones diez
principios de la supervisión. A1. Las consideradas funcionalmente.- a2.-
Ocupa la dirección.- a3.- cuatro aspectos de que se Ocupa la supervisión.-
a4.- Supervisión filosofía su significado.- a5.- Supervisión emplea métodos.-
a6.- Situaciones en que no sean aplicables su significado, sus tres
aspectos.- a7.- Significado supervisión creativa.- a8.- supervisión como debe
realizarse.- a9.- Supervisión como debe juzgarse.- a10.- Los principios que ayudan
a evaluar técnicas?
b).-
Construir un cuadro de significados y sus conclusiones de estilos del
supervisor: b1.- Autocrático.- b2.- Democrático.- b3.- Estilo liberal.- b4.-
Personas hostiles.- b5.- Situación del trabajador al formar parte de un equipo
en cual estilo describa.- b6. Situación donde es bueno el liberal?
c).-
Diseñe en cuadro de información: Investigar en Internet el significado de
diez características personales de los supervisores.?
d).-
Diseñe una conclusión es o no factible fácil o difícil (tener cualidades
excelentes en una persona)?
3.- Construir en media cuartilla el concepto
del tema: supervisión y colaboración.- sus cuatro aspectos de cualidades?
a).-
Diseñe en media cuartilla una conclusión: Ocupaciones de una persona con
responsabilidades de dirigir grupos.?
b).- De
finir de manera general donde se aplica el termino supervisor.?
c).-
Construir un cuadro de significados y sus conclusiones cinco acciones del
supervisor.?
d).-
Construir un cuadro en una cuartilla de columnas y filas de conceptos y sus
conclusiones de cuatro funciones del Supervisor?
e).-
diseñe en esquema sinóptico las diferencias de Responsabilidad y autoridad.-
Cual es el significado Autoridad como derecho.- sus tareas.?.- f).- Construir un esquema
de información diseñe el significado y sus conclusión: cuatro recursos tareas
como supervisor: Actuar sin consultar.- Informar para que otro actué.-
Informar para comunicar algo.- Actuar una vez que se ha consultado?
g).-
Diseñe en cuadro de información cinco reglas guía para planear el trabajo
aplicadas en supervisión?
h).-
Construir un esquema de información significado y sus conclusiones: Diez
responsabilidades básicas comunes a todos los supervisores?
i).-
Diseñe su información investigar en Internet cinco cualidades personales:
i1.- Adaptabilidad inteligencia del supervisor.- i2.- Confianza en si mismo.-
i3.- Educación presencia.- i4.- Energía sociabilidad.- i5.- Entusiasmo del
supervisor.?
4.- Construir el concepto aplicado y sus
conclusiones en los modelos de liderato en el trabajo: Modelo Autocrático.-
Modelo Democrático.- Modelo liberal.- Modelo supervisores hostiles.-?
a).-
Diseñe el significado y su conclusiones: en un esquema separe los cuatro
pasos y sus aspectos de importancia en el proceso de toma de decisiones.?.- b).- Definir que se
entiende por aplicación de la disciplina.- Diseñe cinco aspectos importantes
de lo que es Disciplina?.- c).- Construir un cuadro de información de
(10) diez acciones eficaces y sus conclusiones de un supervisor.?
5.- Construir un cuadro de información de los
significados y su aspectos de relevancia de modelos y técnicas de
supervisión:
a).-
Que son métodos de supervisión?.- b).- Investigar en Internet el b1.- método
científico.- su concepto.- sus objetivos.- desenvolvimiento del método.- sus
cuatro aspectos de importancia.- sus aspectos que requiere la buena
aplicación del método científico.?.- b2.- método No-directivo.- su concepto
el método no-directivo en que consiste.- su Objetivo.- Diseñe diez aspectos
del procedimiento.?.- b3.- método de ayuda mutua o interpersonal.- su
concepto.- sus objetivos.- seis aspectos del procedimiento?.- b4.- método
clínico.- su concepto.- su objetivo.- descripción del procedimiento.-.- b5.-
método por ósmosis.- su concepto.- sus objetivos.- su procedimiento?.- b6.-
método de investigación activa.- su concepto.- sus objetivos.- su
procedimiento?.- c).- Diseñe el significado de Técnicas de
supervisión.- Indirectas.- Directas sus diferencias.- Investigar en Internet
diez técnicas indirectas de supervisión.?
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TÉCNICA
DE LECTURA GUIADA.
3.3.-
SUPERVISIÓN DE PERSONAL.
DEFINICIONES: La Supervisión, según la Etimología
significa "mirar desde lo alto", lo cual induce la idea de una visión
global. Por otra parte, en su concepto más propio supervisión es un proceso
mediante el cual una persona procesadora de un caudal de conocimientos y
experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con
ellos resultados que les son comunes. Hoy más que nunca, se requiere en las empresas hombres pensantes, capaces
de producir con altos niveles de productividad en un ambiente altamente
motivador hacia sus colaboradores. Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar
retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia,
siendo necesario poseer características individuales en la persona que cumple
esta misión.
SUPERVISIÓN.- La supervisión es una actividad técnica
y especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los
factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el
hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre
otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución
de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de
un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión
puede contribuir al éxito de la empresa.
OBJETIVOS DE LA
SUPERVISIÓN
1. Mejorar la productividad de los
empleados
2. Desarrollar un uso óptimo de los
recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de
cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los
empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los
subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones
laborales
SUPERVISIÓN.- La supervisión es una actividad técnica y especializada que
tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los factores que le hacen
posible la realización de los procesos de trabajo: el hombre, la materia prima,
los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre otros elementos que en
forma directa o indirecta intervienen en la consecución de bienes, servicios y
productos destinados a la satisfacción de necesidades de un mercado de
consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión puede contribuir
al éxito de la empresa.-
PAPEL DEL SUPERVISOR: No hay labor más importante, difícil y
exigente que la supervisión del trabajo ajeno. Una buena supervisión reclama
más conocimientos, habilidad, sentido común y previsión que casi cualquier otra
clase de trabajo. El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes
determina el éxito o el fracaso de los programas y objetivos del departamento. El individuo sólo puede llegar a ser buen supervisor a.
través de una gran dedicación a tan difícil trabajo y de una experiencia
ilustrativa y satisfactoria adquirida por medio de programas formales de
adiestramiento y de la práctica informal del trabajo.
Cuando el supervisor funciona como es
debido, su papel puede resumirse o generalizarse en dos categorías o clases de
responsabilidades extremadamente amplias que, en su función real, son
simplemente facetas diferentes de una misma actividad; no puede ejercer una sin
la otra. Estas facetas son seguir los principios de la supervisión y aplicar
los métodos o técnicas de la supervisión. Ambas tienen que contribuir a que se
logren los objetivos de la organización.-
CONCEPTO DE SUPERVISOR: El término supervisor se aplica en
todos los niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de
otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles
inferiores de la jerarquía administrativa. El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier
organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y
el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor
dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores. El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el
líder nato del grupo para convertirse en un especialista del comportamiento
humano, en lo que concierne a la práctica de la habilidad administrativa y de
los aspectos técnicos de su cargo.
CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR
· Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la
tecnología de la función que supervisa, las características de los materiales,
la calidad deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc.
· Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran
importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas,
reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones
con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.
· Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su
personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que
las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
· Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la
mejor forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que
la empresa facilite, siendo crítico en toda su gestión para que de esta manera
se realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos
los procesos del trabajo.
· Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su
personal, dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr
credibilidad y colaboración de sus trabajos.
FUNCIONES DEL SUPERVISOR
De manera muy general se puede decir
que todo supervisor tiene cuatro (4) grandes funciones:
· PROYECTAR: Se debe programar o planificar el trabajo del día,
establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo
para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así
como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento. Proyectar
en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los pilares fundamentales para el
éxito de cualquier supervisor.
· DIRIGIR: Esta función comprende la delegación de autoridad y la
toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas
relaciones humanas, procurando que sus instrucciones claras, específicas,
concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus
colaboradores.
· DESARROLLAR: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad
de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando planes de
adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así elevará los niveles de
eficiencia de sus colaboradores, motivará hacia el trabajo, aumentará la
satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.
· CONTROLAR: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que
sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego
el supervisor como conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar
implica controlar. El supervisor debe evaluar constantemente para detectar en
que grado los planes se están obteniendo por él o por la dirección de la
empresa.
CONCEPTO DE
ORGANIZACIÓN.
Proceso de arreglar la estructura de
una organización y de coordinar sus métodos gerenciales y empleo de los
recursos para alcanzar sus metas. Es un grupo relativamente estable de personas
en un sistema estructurado y en evolución cuyos esfuerzos coordinados tienen
por objeto alcanzar metas en ambiente dinámico.
1. ORGANIZACIÓN FORMAL. División del trabajo racional,
mediante la diferenciación e integración, de acuerdo con algún criterio
establecido por aquellos que manejan la toma de decisiones.
2. ORGANIZACIÓN INFORMAL. La "organización" que
emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la
organización formal.
3.
Contribuir a mejorar las condiciones laborales.
SUPERVISIÓN Y CONTROL DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN.- Son todas las actividades que se realicen para operar y controlar el
esfuerzo de los hombres, con el objeto de que éstos, en grupo o individualmente
cumplan con las funciones o tareas que le han sido asignadas. Los supervisores actúan como jueces y como solucionadores
de problemas en el proceso de control en una organización. Los supervisores
cumplen 2 funciones: en el primer rol, actúan como un juez observando lo que
sucede en el departamento para ver si las actitudes, condiciones y resultados
se llevan a cabo como se esperaba. En el segundo rol, actúan al solucionar
problemas y tomar decisiones. Esto se hace con el fin de averiguar porque no
salió bien algo y luego decidir que hacer al respecto.- En su rol de juez, los supervisores observan lo que sucede a través del
proceso de conversión y luego compara estas observaciones con los estándares de
lo esperado. Estos estándares se derivan de las metas que se establecieron
durante el proceso de planeación o puedo ser las mismas metas. En el rol de solucionadores de problemas y de tomadores
de decisiones, los supervisores no solo no deben averiguar porque las
condiciones o resultados están por debajo de los estándares, sino también
corregir esas condiciones y lograr los resultados esperados.
La planeación y el control son
inseparables: los gemelos siameses de la administración. La acción no planeada
no puede controlarse, porque el control requiere mantener encauzadas las
actividades, corrigiendo las desviaciones de los planes iniciales. Cualquier
intento por controlar sin planes no tendría sentido, puesto que no se podría
saber si se va a donde se desea ir la tarea del control, a menos que se sepa de
antemano a donde se quiere ir la tarea de la planeación. Los planes proporcionan,
por tanto, los estándares de control.- PRINCIPIOS DE LA SUPERVISIÓN: Cuando se le pregunte sobre lo que, en general, regula
las actividades de trabajo, un supervisor consciente contestará: "Los
objetivos y principios propios y la realidad de la situación dada."
Ninguno de estos factores explica o regula, por sí solo, la acción; todos
operan en cualquier situación. Sin embargo, los objetivos tienen que ser la
finalidad de la actividad de trabajo y la actividad tienen que emprenderlas los
individuos. Así pues, los principios de la supervisión (reglas generales,
conceptos, verdades fundamentales, dogmas aceptados) constituyen las guías
mediante las que e el supervisor pasa de una situación a la siguiente.-
Tienen una importancia enorme por
cuanto gobiernan la acción, es decir, la aplicación u operacionalidad de las
técnicas de supervisión. Algunos principios más importantes de la supervisión
son:
1. Consideradas funcionalmente, la
dirección y supervisión no pueden separarse ni establecerse aparte una de otra.
Son funciones coordinadas, complementarias y mutuamente compartidas en el
funcionamiento de cualquier organización.
2. La dirección se ocupa de condiciones y
operaciones en general; por lo común, la supervisión se ocupa de mejorar un
trabajo o labor en particular.
3. La supervisión ha de ser sensible a los
cambios, ha de estar impregnada de una actitud experimental y debe dedicarse
continuamente a la reevaluación de los objetivos y a evaluar materiales,
políticas y métodos.
a. La supervisión deberá respetar la
personalidad y las diferencias individuales, y buscará proporcionar
oportunidades para la mejor expresión creatividad de cada personalidad.
b. La supervisión deberá proporcionar
plenas oportunidades para la formación conjunta de políticas y planes acogiendo
gustosamente y utilizando la libre expresión y las aportaciones de todos los
interesados.
c. La supervisión deberá estimular la
dativa, la confianza en sí mismo responsabilidad de cada persona e desempeño de
sus obligaciones.
d. La supervisión deberá basarse en el
supuesto de que los trabajadores pueden mejorar. Tendrá que aceptar
idiosincrasias, a renuencia a colaborar y el antagonismo como características
humanas, exactamente del mismo modo que acepta lo razonable: cooperación y una
actividad enérgica. Los últimas son valores positivos; primeros objeciones.
e. La supervisión deberá sustituir la
función dirigente por la autoridad, que debe reconocerse como derivada de los
hechos propios de la situación. La autoridad personal, si fuere necesaria debe
derivarse de la planeación del grupo.
4. La supervisión deberá basarse en la
filosofía democrática:
5. La supervisión deberá emplear métodos,
actitudes científicas aplicables al trabajo, al trabajador y a los procesos de
trabajo.
6. En situaciones en las que no sean
aplicables los métodos de la ciencia, la supervisión deberá emplear los
procesos de la lógica en el estudio, el mejoramiento la evaluación del trabajo,
el trabajador y los procesos trabajo. La supervisión, ya sea mediante métodos científicos
o procesos ordenados del pensamiento, deber derivar y utilizar datos y
conclusiones que sean más objetivos, precisos; suficiente mejor obtenidos y más
sistemáticamente organizados y utilizados que los datos, conclusiones de una
opinión descontrolada.
a. La supervisión debe proporcionar
oportunidades para ejercitar la originalidad y para fomentar contribuciones
singulares de auto expresión creadora. Debe buscar y desarrollar habilidades
innatas.
b. La supervisión debe determinar
procedimientos y acciones basándose en las necesidades de cada situación.
c. La supervisión debe conformar y
manipular expresamente el ambiente de trabajo para que se logren los mejores
resultados.
7. La supervisión tiene que ser creativa.
8. La supervisión debe realizarse a través
de una serie de actividades orientadas, proyectadas, programadas y ejecutadas
en conjunto.
9.- La supervisión
debe juzgarse por la economía y la eficacia de los resultado que obtenga. Los
supervisores que conocen cabalmente los principios de la supervisión y se guían
por ellos son, por lo general, mucho más efectivos y eficientes que los que
operan a nivel técnico. El principio fundamental implicado en cualquier
situación dada ayudará a la orientación y elección de cualquiera de varias
técnicas que pueden ser aplicadas. Los principios también ayudan a evaluar las
técnicas, puesto que proporcionan criterios más amplios y fundamentales para
juzgarlas. La consideración de principios generales fundamentales tiende a
eliminar, de cualquier situación dada, los prejuicios y opiniones personales.-
Esto no equivale a decir que los métodos o técnicas son
innecesarios o que carecen de importancia. Nada podría realizarse si se
careciera de métodos y técnicas. Estos constituyen el aspecto cambiante y
fluctuante de la acción supervisora. Sin embargo, en su origen se encuentran
los principios más permanentes y fundamentales que gobiernan el uso de los
métodos y las técnicas y que, a la larga, determinan el éxito o el fracaso.
· ESTILO AUTOCRÁTICO: Característico de individuo
autocráticos, que sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe
hacerse, cómo y cuando en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento
y luego lo comprueban en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un
personalismo exagerado en las líneas de toma de decisiones.
· ESTILO DEMOCRÁTICO: Característico del supervisor que
permite que los trabajadores participen en el análisis del problema y su
solución. Anima a sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y
objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado,
felicitando después al que lo merezca.
· ESTILO LIBERAL: El supervisor no ejerce control del problema, prefieren
que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan
su propio camino.
· LOS INDIVIDUOS HOSTILES: Se resienten de la autoridad. Su
hostilidad se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. El estilo
autocrático canaliza su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos.
Resulta verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde
positivamente ante el estilo autocrático sea precisamente la opuesta a la
hostil - la persona dependiente. Esta necesita una dirección firme. Su
mansedumbre y dependencia le dan una sensación de estar flotando en el aire. Si
el líder es dominante y autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.
El trabajador
que gusta de formar parte del equipo reacciona muy bien ante el estilo
democrático. Encuentra satisfacción en trabajar fraternalmente unido al grupo
bajo el liderato democrático. Las personas que cooperan también rinden al
máximo cuando se utiliza el estilo democrático. Las personas que cooperan
también rinden al máximo cuando se utiliza el estilo democrático. El hecho de
que cooperen no significa necesariamente que la persona carezca de iniciativa y
de una razonable dosis de acometividad. Las personas que cooperan, con un
mínimo de control, se convierten en las más productivas.-
El estilo liberal solamente da resultado con aquellos
individuos que verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su desempeño
y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de emergencia. El tipo
individualista o introvertido es generalmente más productivo bajo el tipo de liderato
liberal.
CARACTERÍSTICAS
DE LA SUPERVISIÓN
El puesto de supervisor es tan exigente
que la alta gerencia tiende a buscar super-individuos. La mayoría de las
empresas determinan criterios conforme a los cuales deben ser ajustados los
candidatos a supervisor.
A continuación se presenta algunas
características personales de los supervisores:
· Energía y buena salud.
· Potencial para el liderazgo.
· Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
· Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
· Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
· Capacidad de enseñanza.
· Habilidad para resolver problemas.
· Dedicación y confiabilidad.
· Actitud positiva hacia la administración.
Obviamente son cualidades excelentes en
cualquier persona como también es cierto que es difícil encontrar a quien las
reúna todas. Afortunadamente muchos de estos atributos se pueden adquirir o
mejorar a través de programas de capacitación y desarrollo para supervisores.
SUPERVISIÓN Y
COLABORACIÓN: En primer lugar el supervisor debe expresar primero confianza en que los
nuevos empleados van a desempeñarse bien en el puesto. Los supervisores
necesitan alertar a estos individuos, indicándoles, que la compañía no los
hubiera contratado si no creyera que podrían desarrollar las funciones del
puesto. En segundo lugar los supervisores
necesitan explicar cualquier requerimiento que señale el cargo y este a su vez
se le tiene que dar como una especie de explicación con un previo
adiestramiento, para que el nuevo empleado que ingrese a la organización no
corneta fallas que le pueda costar a la empresa y así poder cumplirá cabalidad
los objetivos de la organización.- En tercer lugar, el supervisor debe
informar al empleado recién contratado de lo de lo que le gusta y lo que le
disgusta, eso debe hacerse recién entrando el nuevo empleado para que en un
mañana no exista lo que conocemos como un roce o un mal clima organizacional.
Cada supervisor tiene preferencia especificas por uno o dos trabajadores eso no
es aconsejable porque eso ínsita malestar entre los mismo compañeros, una
desunión total o una rivalidad y eso pondría en peligro la producción de la
empresa.
CONCLUSIÓN: Para
cualquier persona con responsabilidades de dirigir grupos de individuos dentro
de una empresa, el talento en materia técnica y de supervisión indispensable
para lograr un mejor desempeño de una organización. Realmente los individuos
esperan mucho de sus supervisores, los supervisores también esperan mucho de
los componentes de su grupo. Ser pues supervisor con capacidad para satisfacer
las necesidades emocionales, sentimentales y materiales de aquellos que lo
necesiten son cualidades esenciales en todo liderato. Cuando un individuo se le
llama para desarrollar actividades supervisoras, ese solo talento no es suficiente
para asegurar el éxito como supervisor. Este también debe poseer habilidad para
fijar y lograr objetivos, establecer prioridades y planes de acción, tomar
decisiones, organizar las tareas, motivar a sus colaboradores, controlar el
curso de las acciones y retroalimentar a su personal. En otras palabras, debe
saber manejar los recursos con que se dispone para lograr los objetivos y metas
establecidas.
El termino supervisor se aplica en todos los
niveles de la administración a quienes dirigen las actividades de otros. Pero
se ha vuelto costumbre aplicarlo sólo a las personas de los niveles inferiores
de la jerarquía administrativa. El supervisor es un elemento clave dentro de
cualquier organización. De él depende la calidad del trabajo, el rendimiento,
la moral y el desarrollo de buenas actitudes por parte de los trabajadores. El
supervisor dirige y evalúa el trabajo y conoce a todos los trabajadores. El
supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo para
convertirse en un especialista del comportamiento humano, en lo que concierne a
la práctica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de su
cargo.
Acciones del Supervisor:
1.- Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología
de la función que supervisa, las características de los materiales, la calidad
deseada, los costos esperados, los procesos necesarios, etc.
2.- Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de gran importancia,
ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas, reglamentos y
costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones con otros
departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.
3.- Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su
personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al igual que
las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
4.- Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor
forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la
empresa facilite, siendo critico en todo su gestión para que de esta manera se
realice de la mejor forma posible, es decir, mejorando continuamente todos los
procesos del trabajo.
6.- Habilidad para Dirigir: El supervisor debe ser líder de su personal,
dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y
colaboración de sus trabajos.
Funciones del Supervisor:
De manera muy general, se puede decir que
todo supervisor tiene cuatro grandes funciones proyectar, dirigir, controlar y
desarrollar.
a).- Proyectar: Significa el programa o planificar el trabajo
del día y establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y
el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus
colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su
departamento, sin olvidar su relación con otras dependencias y los procedimientos
alternos que deberá usar en casos de emergencia. Proyectar en el corto, mediano
y largo plazo, es uno de los pilares fundamentales para el éxito de cualquier
supervisor.
b).- Dirigir: Esta función comprende la delegación de
autoridad y la toma de decisiones, lo que implica que el supervisor debe
empezar las buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones sean
claras, especificas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de
habilidad de sus trabajadores.- Tendrá que hacer ver a su personal el propósito
del trabajo de cada uno de ellos y asignarles tareas que contribuyan a su
propio desenvolvimiento. Por otro lado, la elaboración de planes de
adiestramiento dirigidos al personal nuevo y antiguo en una responsabilidad
ineludible del supervisor. Con ello los llevara a los niveles de eficacia
requeridos para el logro de los objetivos planteados.
La ayuda que pueda prestarles a sus
colaboradores en la solución de sus soluciones traerá como consecuencia la
implementación de una adecuada disciplina, ya que el entendimiento y la
cooperación, hacen que las personas observen las normas porque comprende que
estas son necesarias y útiles. Generalmente, el descontento proviene de la
imposibilidad de manifestarse, cuando no se escuchan las quejas y sugerencias
de los empleados tarde o temprano estallara un conflicto violento.
c).- Desarrollar: Esta función impone al supervisor la
responsabilidad de mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus
aptitudes en el trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y
elaborando planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así
elevara los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivara hacia el
trabajo, aumentara la satisfacción laboral, siendo consecuencia de todo esto,
un trabajo de alta calidad y productividad.
d).- Controlar: Controlar significa crear conciencia en sus
colaboradores para que sean cada uno de ellos losa propios controladores de su
gestión, actuando luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos
planteados. Supervisor implica controlar. El supervisor debe evaluar
constantemente para detectar en qué grado se está obteniendo por el o por las
dirección de la empresa. Generalmente deberá tomar acciones conjuntamente con
sus colaboradores, con el fin de controlar y corregir las posibilidades
desviaciones que se obtengan de acuerdo a lo proyectado en las actividades de
sus planes de acción.
Responsabilidades del Supervisor:
Responsabilidad es hacerse cargo o rendir
cuentas por ciertos actos determinados.
i).- Responsabilidad y Autoridad
La responsabilidad y autoridad son dos
aspectos inseparables de la buena supervisión. La responsabilidad sin la
autoridad causa una gran frustración, se proporciona la obligación de hacer
algo pero no la habilidad para hacerlo. Por su parte, la autoridad sin
responsabilidad no sólo es irreal sino también antisocial.
ii).- Autoridad:
Es el derecho para actuar, mandar o exigir
obediencia en virtud del cargo que se desempeña o el poder de actuar por otros.
La autoridad que se requiere para realizar
las tareas del supervisor están determinados por las responsabilidades. Desde
el momento en que se es responsable de realizar ciertas tareas, se
sobreentiende que tiene la autoridad necesaria para realizarla.
Desempeño de las Autoridades como Supervisor
Los 4 recursos aceptables para desempeñar las
tareas como supervisor son:
1.- Actuar sin consultar: Con esto se
sobreentiende que se ha establecido la autoridad del supervisor con
anterioridad. Esta forma de actuar es aplicable a la mayoría de las decisiones
que toma un supervisor.
2.- Informar para que otro actué: Este
recurso se utiliza cuando el control dela situación esta en manos de otros
supervisor, grupo o departamento.
3.- Informar para comunicar algo: Este
es el recurso apropiado siempre y cuando se a necesario que la acción a tomar
sea determinada o limitada para otra persona.
4.- Actuar una vez que se ha consultado:
Este recurso es utilizado por los supervisores cuando se presentan situaciones
poco comunes o de importancia peculiar en que la autoridad del supervisor no ha
sido definida debido a la particularidad del caso.
Clasificación de las Responsabilidades del
supervisor:
Para lograr un mejor desarrollo diarias, se
pueden clasificar las “responsabilidades” en tres grupos:
a).- Responsabilidad administrativas;
b).- De instrucción y,
c).- De supervisión.
Responsabilidades administrativas:
Antes de comenzar a tratar cada
responsabilidad individualmente en ese grupo, es conveniente nombrarlas primeramente
para poderles relacionar mejor:
1.- planear su propio trabajo,
2.- planear las tareas individuales de cada
trabajador; y,
3.- preparar informes y mantener récords.
Veamos a continuación cada clasificación en
detalle.
1.1.- Planear su propio trabajo: Tanto el planteamiento en si como el tiempo
que ha de emplearse depende del individuo y de sus necesidades, la clase de
operación que se supervisa, el numero de trabajadores a su cargo, la forma en
que su propio supervisor se desempeña, y la naturaleza y extensión de la
autoridad que se le ha dado como supervisor.
A continuación se presenta algunos puntos de
vista al respecto que le ayudaran al supervisor a la hora de planear su
trabajo.
Plan de trabajo: existen ciertas reglas que sirven de guía
para planear el trabajo. Estas reglas harán el planteamiento más efectivo.
a).- Planear los trabajos de larga duración
además de los de corta duración. El planear los trabajos de larga duración. Las
tareas serán más fáciles si se coordina el trabajo de hoy con el de mañana y
sucesivamente.
b).- Algunos supervisores se convierten en
burócratas. Los trabajadores se percatan fácilmente de esta actitud negativa y
sospechan que han hecho algo mal cuando el supervisor por fin se decide a
revisar su trabajo.
c).- Siempre que surjan circunstancias
especiales que requieran tareas o trabajos poco usuales, el supervisor debe
ajustar temporalmente su plan de trabajo de acuerdo a las nuevas circunstancias
y hacer los arreglos necesarios para que puedan disponer de tiempo para
inspeccionar esas nuevas tareas.
d).- Debe prestarse atención al seleccionar
las tareas que se van a delegar, es importante tener esto en cuenta para poder
planear correctamente todo el trabajo.
e).- La supervisión es como los condimentos
en la comida. Poco, o la cantidad necesaria, pero en el momento oportuno, es
todo lo que se requiere.
Cumplimiento de las Responsabilidades:
El supervisor competente debe conocerse
exactamente cada una de sus responsabilidades, para poder establecer los
objetivos. Afortunadamente hay responsabilidades básicas que se mencionan a
continuación, comunes a todos los supervisores:
1.- Planear su propio trabajo;
2.- Planear el trabajo para asignar las
tareas individuales de cada trabajador;
3.- Dirigir las operaciones de trabajo;
4.- Preparar informes y mantener records;
5.- Mejorara el rendimiento individual de
cada trabajador ( se incluye el entrenamiento en el lugar de trabajo y el
desarrollo de actitudes entre los trabajadores);
6.- Mantener el ambiente de trabajo saludable
y seguro;
7.- Mantener buenas relaciones personales con
los trabajadores;
8.-Ordenar, mantener adecuadamente e
inspeccionar las herramientas y materiales de trabajo;
9.- Conocer las reglamentaciones y objetivos
de la empresa (se incluye los acuerdos del sindicato u otras organizaciones);
y,
10.- Conocer y administrar la política de la
empresa en lo que concierne al ambiente de trabajo.
1.- Planear su Propio Trabajo.
Se deben conocer y entender completamente los
límites de cada responsabilidad personal. Además, el supervisor debe aprender
todo lo relacionado con su trabajo para poder distribuir tiempo de supervisión
donde y cuando se le necesite.
2.- Planear el Trabajo para Asignar las
Tareas Individuales de cada Trabajador.
Debe hacerse un planteamiento efectivo para
cumplir los requerimientos establecidos de calidad del producto. Debe asignarse
a cada trabajador la tarea que realice mejor. Tener en cuenta la seguridad, el
desarrollo personal, los posibles efectos en otros grupos o departamentos, las
posibilidades futuras y la resistencia de cada trabajador al stress físico,
emocional y mental.
3.- Dirigir las Operaciones de Trabajo.
Para lograr este punto, es necesario que cada
trabajador realice su tarea con la eficacia requerida. Esto implica dar órdenes,
instrucciones y sugerencias al mismo tiempo que se brinda asistencia o ayuda
personal si fuese necesario.
4.- Preparar Informes y Mantener Records;
Este punto contribuye mucho a crear en el
superior inmediato una imagen concreta del supervisor y su trabajo. Todo
supervisor debe preocuparse por preparar y mantener correctamente los informes
y records de su departamento o sección. Deben mantenerse al día y presentarse
los informes en la fecha requerida. La información de estos documentos debe ser
correcta, precisa, legible y su significado comprensible.
5.- Mejorara el Rendimiento Individual de
cada Trabajador.
Con el cumplimiento de este punto se debe
lograr que cada trabajador realice su tarea en forma segura, rápida y de
acuerdo a las especificaciones del trabajo. Teniendo en cuenta que el
entrenamiento en el lugar de trabajo es parte inherente de una buena
supervisión, todo supervisor debe conocer y usar los métodos de entrenamiento
adecuados, establecer un programa de entrenamiento para cada trabajador y
preparar el material necesario para dicho entrenamiento. Bajo este punto
también se incluye el desarrollo de actitudes positivas entre los trabajadores.
6.- Mantener el Ambiente de Trabajo Saludable
y Seguro.
El supervisor debe demostrar un interés personal
por las condiciones físicas, mentales y emocionales de cada trabajador en su
departamento o sección. Debe inculcarles hábitos de prevención de accidentes.
Además debe planificar el trabajo para prevenir accidentes e integrar la
seguridad con todas las demás operaciones de la planta.
7.- Mantener Buenas Relaciones Personales con
los Trabajadores.
Esto significa que el supervisor debe llegar
a conocer suficientemente a cada uno de los trabajadores, mantenerlos
informados, escuchar sus sugerencias y actuar imparcialmente.
8.-Ordenar, Mantener Adecuadamente e
Inspeccionar las Herramientas y Materiales de Trabajo.
Tanto las herramientas como los materiales de
trabajo son de importancia vital para poder llevar a cabo las distintas
operaciones de trabajo. El supervisor debe planificar adecuadamente la
distribución y mantenimiento de herramientas y materiales cerciorándose que
siempre se use la herramienta adecuada para cada trabajo particular. Para
lograr esto es imprescindible un buen orden y para lograr un buen orden se
requieren inspecciones adecuadas.
9.- Conocer las Reglamentaciones y Objetivos
de la Empresa.
Indudablemente el supervisor que no sepa los
reglamentos de la empresa no podrá hacerlos cumplir. Por ello es de primordial
importancia que el supervisor conozca, aprenda y entienda todas las
reglamentaciones.
10.- Conocer y Administrar la Política de la
Empresa en lo que Concierne al Ambiente de Trabajo.
Las condiciones del ambiente de trabajo es un
punto de importancia vital y el supervisor debe estar familiarizado con la
política de la empresa así como los métodos administrativos de la misma
relacionados con el ambiente de trabajo.
Cualidades Personales Esenciales para el
Liderato.
¿Cuáles son los rasgos que los líderes
presentan más desarrollados que los individuos del grupo? Aquí están en orden
alfabético porque es difícil precisar cuál es su orden de importancia.
Adaptabilidad Inteligencia
Confianza en si mismo Madurez emocional
Educación Presencia
Energía Sociabilidad
Entusiasmo
Modelos de Liderato en el Trabajo:
1.- Modelos Autocrático: Característico de individuo autocráticos, que
sin consultar con nadie, señalan o determinan que debe hacerse, cómo y cuando
en forma categórica, indican la fecha de su cumplimiento y luego lo comprueban
en la fecha y hora señaladas. Caracterizado por un personalismo exagerado en
las líneas de toma de decisiones.
2.- Modelo Democrático: Característico del supervisor que permite que
los trabajadores participen en el análisis del problema y su solución. Anima a
sus hombres para que participen en la decisión. Es directo y objetivo en sus
comentarios y comprueba si el trabajo había sido realizado, felicitando después
al que lo merezca.
3.- Modelo Liberal: El supervisor no ejerce control del problema,
prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las
cosas sigan su propio camino.
Los Individuos Hostiles: Se resienten de la autoridad. Su hostilidad
se canaliza mejor tratándolos autoritariamente. El método autocrático canaliza
su agresividad y atiende a dirigirla hacia objetivos constructivos. Resulta
verdaderamente extraño que el otro tipo de persona que responde positivamente
ante el método autocrático sea precisamente la opuesta a la hostil - la persona
dependiente. Esta necesita una dirección firme. Su mansedumbre y dependencia le
dan una sensación de estar flotando en el aire. Si el líder es dominante y
autoritario, tranquiliza a la persona dependiente.
El trabajador que gusta de formar parte del
equipo reacciona muy bien ante el método democrático. Encuentra satisfacción en
trabajar fraternalmente unido al grupo bajo el liderato democrático. Las
personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza el método
democrático. Las personas que cooperan también rinden al máximo cuando se utiliza
el método democrático. El hecho de que cooperen no significa necesariamente que
la persona carezca de iniciativa y de una razonable dosis de acometividad. Las
personas que cooperan, con un mínimo de control, se convierten en las más
productivas.
El método liberal solamente da resultado con
aquellos individuos que verdaderamente conocen su trabajo. Son estables en su
desempeño y no pierden el control cuando tropiezan con situaciones de
emergencia. El tipo individualista o introvertido es generalmente mas
productivo bajo el tipo de liderato liberal.
Pasos en el Proceso de la Toma de Decisiones.
El proceso de tomar una decisión consta de
cuatro pasos principales. Aunque para su estudio se tratarán con cierto
formalismo, en realidad no son más que las cosas que la experiencia indica que
hay que hacer para lograr las mejores decisiones.
He aquí los cuatro pasos del proceso para
tomar decisiones. De nuevo se aplica el método científico.
1).- Determinar las alternativas.
2).- Revisar los argumentos y hechos a favor
y en contra de cada alternativa:
a).- ¿Cuáles son los hechos, en pro y en
contra?
b).- Valorar la verdadera naturaleza de los
hechos. ¿Son hechos verdaderos, deducciones o suposiciones?
c).- Indagar: ¿Hay más hechos necesarios y
disponibles?
3.- Examinar los argumentos, basándose en la
naturaleza de los hechos:
a).- Estimar la probabilidad de que tenga
lugar cada alternativa;
b).- Estimar si las soluciones son adecuadas
para los objetivos del problema; y,
4.- Hacer la selección (tomar la decisión),
3.- Aplicación de la Disciplina
La falta de disciplina es una de las causas
fundamentales de conflicto en una organización. Dada su gran influencia sobre
los individuos, la disciplina y la autodisciplina son esenciales para
desarrollar una personalidad y la conducta son inseparables; la disciplina
engendra una personalidad y una conducta sobresalientes.
La disciplina se ha convertido hoy día en un
concepto de gran significado, particularmente en el trabajo. Disciplina es:
1.- Entrenamiento estricto y regular para la
obediencia y eficacia.
2.- Sistema de planificar, controlar
ordenadamente y dirigir; y,
3.- Castigo y recompensa.
Mandamientos del Supervisor.-
1.- Analice y programe el empleo de su
tiempo. El tiempo es su más precioso recurso y, además, irrecuperable. Se avaro
con él.
2.- El respeto a la dignidad de las personas
es la clave de las relaciones humanas. Otorgue sin discriminaciones, un trato
ecuánime, considerado y respetuoso a sus colaboradores.
3.- La buena supervisión es aquella que logra
un justo equilibrio entre los derechos e intereses de los colaboradores de la
empresa y los de sus propietarios. Busque siempre este equilibrio.
4.- Supervisor sensato es el que mantiene una
honrada posición entre el presente y el futuro en cuanto al objetivo de
obtenerse beneficios crecientes. No sacrifique el porvenir de la empresa para
mostrar este año utilidades espectaculares.
5.- No concentre funciones. Asuma el riesgo
de delegar. Así desarrollará el potencial latente de sus colaboradores y podrá
dedicar más tiempo a su trabajo especifico de dirección.
6.- No es posible el desarrollo de una
empresa sin el desarrollo de sus recursos humanos. Sea un maestro en
seleccionar, promover, estimular y educar a sus colaboradores.
7-. Como miembro del sector dirigente más
dinámico de la sociedad, el supervisor debe estar a la vanguardia en la
permanente adquisición de conocimientos. Manténgase al día en formación /
información.
8.- Todo negocio tiene sus líneas productivas
básicas. Cuando piense en el desarrollo de nuevas líneas, no desperdicie lo
cierto por andar t5ras lo incierto. Sueñe un poco pero jamás deje de ser hombre
realista.
9.- Los actos y ventajas indebidos impugnan a
la integridad moral. No viole los principios éticos ni aun en beneficio de la
empresa, será su mejor decisión de supervisor.
10.- Todo no ha de ser negocios, no caiga en
la unídimensionalidad. Enriquezca su vida en el amor y el afecto a su cónyuge,
sus amistades, sus hijos, la humanidad, la naturaleza; y en la atención y el
entusiasmo por otros valores humanos.
Supervisión
La supervisión es una actividad técnica y
especializada que tiene como fin fundamental utilizar racionalmente los
factores que le hacen posible la realización de los procesos de trabajo: el
hombre, la materia prima, los equipos, maquinarias, herramientas, dinero, entre
otros elementos que en forma directa o indirecta intervienen en la consecución
de bienes, servicios y productos destinados a la satisfacción de necesidades de
un mercado de consumidores, cada día más exigente, y que mediante su gestión
puede contribuir al éxito de la empresa.
Hoy más que nunca, se requiere en las
empresas hombres pensantes, capaces de producir con altos niveles de
productividad en un ambiente altamente motivador hacia sus colaboradores.
Supervisar efectivamente requiere:
planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar constantemente. Exige
constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario poseer características
especiales individuales en la persona que cumple esta misión.
Métodos y Técnicas de Supervisión.
Los métodos de supervisión son aquellos
procedimientos más amplios que otorgan un sentido de unidad a la acción
supervisora, dado que los mismos, en su aplicación, pueden valerse, en cada
caso particular, de la cooperación de todas las técnicas. Las técnicas de
supervisión, por su parte, se destinan a casos particulares de la supervisión y
pueden, todas ellas, estar integradas en cualquier método.
Métodos de Supervisión
Los principales métodos de supervisión son
los siguientes: el método científico, el no-directivo, el de ayuda mutua, el
clínico, el de ósmosis y el de investigación activa.
El Método Científico
Concepto
El método científico (Método de supervisión
científica) consiste en observar al trabajador en el desempeño de sus funciones
para, luego, en una labor individualizada, orientarlo a fin de que supere sus
deficiencias y mejore su acción operativa.
Objetivos
Los Objetivos del Método son los siguientes:
a.- Perfeccionamiento del desempeño, mediante
el estudio del comportamiento del trabajador en su área laboral, y
b.- Mejor conocimiento de dicho proceso.
Desenvolvimiento del Método.
El método utiliza, casi exclusivamente, la
“observación” y la “conferencia” o “contacto individual”.
El desenvolvimiento del método es le
siguiente:
a).- Contacto individual del supervisor con
el trabajador, a fin de explicarle cómo funciona el método y obtener su
consentimiento para observarlo;
b).- Análisis e interpretación de los datos
recogidos durante la observación;
c).- A continuación, contacto individual con
el trabajador, para exponerle los resultados de la observación y orientarlo,
por medio del diálogo amistoso, hacia la superación de los aspectos negativos
que se hubieran comprobado;
d).- Luego, nueva observación, para verificar
sí el trabajador ha mejorado, o no su desempeño;
La buena aplicación del método científico
requiere que el supervisor:
1).- Sepa observar cuidadosamente.
2).- Sepa clasificar el comportamiento del
trabajador con rapidez y precisión.
3).- Sepa interpretar adecuadamente los datos
recogidos en la observación.
4).- Tenga habilidad para orientar las
entrevistas con el trabajador, a fin de ganar su buena voluntad y cooperación.
El Método No-Directivo
Concepto:
El método no-directivo: Consiste en la aplicación de la no
directividad en la supervisión, ofreciéndole estimulo y amplias oportunidades
para que cada uno de los trabajadores tome conciencia de su desempeño y
encuentre, por si solo, los caminos necesarios para el mejoramiento de su
actuación. Objetivo: El método no-directivo tiende al perfeccionamiento
del proceso, ofreciendo al trabajador oportunidades de tomar más conciencia de
sus percepciones, objetivos, necesidades y aspiraciones, lo cual le ayudara a
desarrollarse, aumentando su habilidad para analizar, evaluar e interpretar lo
que ocurre entorno de él y de su labor, ayudándolo así a hacer su acción mas
significativa y eficaz.
Procedimiento:
1.- El trabajador relata al supervisor sus
propias dificultades, elaborando el mismo, a continuación, un plan de auto
perfeccionamiento.
2.- Basándose en ese plan, el supervisor de
la orientación solicitada y observa al trabajador, en los aspectos indicados
por él mismo.
3.- Después de las observaciones hechas de la
actuación del trabajador, se realiza el contacto individual.
4.- Durante los contactos individuales el
supervisor hará, si es necesario, preguntas que induzcan al trabajador a
analizar mejor sus propias ideas o a profundizar en ellas.
5.- Es preciso destacar que, siempre, el que
toma las decisiones es el propio trabajador.
Para la buena aplicación del método
no-directivo es esencial que el supervisor tenga:
6.- Capacidad de empatía, a fin de comprender
mejor los puntos de vista del trabajador;
7.- Capacidad de comunicación, a fin de
transmitir mejor sus ideas;
8.- Habilidad para llevar al trabajador a
comprender mejor la situación en que está ubicada como tal, a fin de que el
mismo se orienta hacia el esfuerzo de autoperfeccionamiento, pero dentro de su
propia realidad.
El Método de Ayuda Mutua o Interpersonal
Concepto:
El método de ayuda mutua o interpersonal
consiste en la labor integrada del supervisor y el trabajador, con miras al
perfeccionamiento
Objetivos: Los objetivos que este método persiguen:
a).- El perfeccionamiento de los procedimientos de trabajo; b).- El
perfeccionamiento, por efecto de la acción mutua, del supervisor y del
trabajador.
Procedimiento
1.- Observación de la labor del trabajador.
2.- Reunión con el grupo, a propósito de las
observaciones efectuadas;
3.- Una vez que hayan llegado a un acuerdo en
cuanto a las deficiencias, se procede a la elaboración de un plan de
perfeccionamiento.
4.- Después de un tiempo se realizara una
observación, seguida de una nueva contacto o dialogo para discutir y evaluar resultados.
El Método Clínico
Concepto:
El método clínico, en la supervisión, se
caracteriza por tener una doble función, que se lleva a cabo junto al
trabajador en actividad, por una parte, lo orienta para que supere las
deficiencias demostradas y, por otra, lo previene para que no incurra en otros
errores.
Objetivo: Este método tiende, por sobre todas las
cosas, a realizar una labor preventiva en lo respecto a la actuación del
trabajador.
Procedimiento:
El método se aplica a un grupo de
trabajadores, mientras se desempeñan en sus funciones, de esta manera
disminuyen considerablemente las posibles tensiones que cada trabajador podría
presentar si el método le fuere aplicado en forma individual.
El método exige la actuación del supervisor
y, si es posible, para hacerlo mas eficiente, de especialistas en las diversas
áreas de desempeño, a fin de dar a los trabajadores la orientación necesaria.
Lasa actividades desarrolladas por el
supervisor, o por el grupo de especialistas coordinados por él, se desenvuelven
en función de las necesidades de los trabajadores, comprobadas con anterioridad
por medio de la observación.
El método por Ósmosis
Concepto: El método por ósmosis consiste en promover
experiencia laborales con la colaboración de trabajadores voluntarios, con la
esperanza de que los demás trabajadores lo emulen.
Objetivos:
a).- Promover la aplicación de métodos y
técnicas de trabajo, ya consagrados, pero que no están siendo puestos en
práctica.
b).- Promover la aplicación de nuevos
procedimientos y evaluar la validez de los mismos.
c).- Influir directamente en los
trabajadores, para que renueven su comportamiento, teniendo como mira el
mejoramiento del proceso.
Procedimiento: El supervisor planifica la aplicación de
acuerdo a la formación de cada trabajador.
El Método de la Investigación Activa
Concepto:
El método de la investigación activa consiste
en el estudio, en grupo, de uno varios problemas más o menos complejos, por
parte del supervisor y los supervisados, en una serie de reuniones. Por
consiguiente, sin interrumpir la labor, procuraran plantear las dificultades
halladas en sus tareas con la intención de buscar, por si mismo, los medios y los
modos de superarlos. Este es un camino seguro para el perfeccionamiento
constante del propio trabajo.
Objetivos:
Los principales objetivos del método de la
investigación activa son los siguientes:
l).- El estudio más profundo de problemas o
dificultades.
II).- La reunión de personas que se hallan
interesadas en los mismos problemas o dificultades.
Procedimiento:
El presente método se desarrolla a través de
varias sesiones, una inicial y varias otras de desenvolvimiento.
A la primera, puede dársele el nombre de
“sesión de planteo de problemas”.
Las subsiguientes se destinan al estudio, en
grupo, de las cuestiones enunciadas en la sesión antes mencionada.
Técnicas de Supervisión
Las técnicas utilizadas e la supervisión,
aplicadas en forma independiente o integrada, puede clasificarse como
indirectas y directas.
Técnicas Indirectas de Supervisión
Las técnicas indirectas son aquellas que
suministran, a la supervisión, datos para estudio, los cuales no son, empero,
recogidos directamente de la observación del proceso o del contacto con las
personas comprometidas en el mismo, sino que son obtenidos en forma indirecta
y, pueden suministrar material de estudio y reflexión.
Las principales técnicas indirectas de
supervisión son. El estudio del fichero de “currículo vital” de los
trabajadores, el estudio de los planes de trabajo, los horarios y la
observación de las relaciones dentro de la empresa.
Esta técnica permite que el supervisor tenga
una idea general y particular acerca de las posibilidades del grupo por medio
de un censo de los siguientes datos y con referencia a cada trabajador:
a).- Cursos realizados;
b).- Experiencia anterior;
c).- Tiempo de ejercicio;
d).- Edad;
e).- Estado civil;
f).- Si es casado, el número de hijos;
g).- Otras actividades profesionales.
Técnicas Indirectas de Supervisión
i).- Observación del Desempeño del
Trabajador.
ii).- Reuniones de trabajadores.
Las Reuniones Convocadas por el Supervisor
Pueden Ser:
1.- Reunión informativa, cuando el supervisor
comunica una decisión. Hay, así, exposición de lo que se ha recibido, pudiendo
los participantes pedir aclaraciones, para comprender mejor lo que se ha
comunicado.
2.-
Reunión para recolectar opiniones, cuando el supervisor ausculta la opinión de
los participantes respecto de una cuestión que debe tratarse. Los datos
recogidos serán objeto de estudio por parte del supervisor.
